Päivitetty 13.12.2024
Yleistä
Uhana Design Oy (Y-tunnus: 2508257-5, osoite: Hämeenkatu 14 C 14, 33100 Tampere) myy tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.
Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 23.1.2019 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.
Tuotteet ja tuotehinnat
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkistathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotehinnat on esitetty sisältäen arvonlisäveron. EU:n ulkopuolelle tilattaessa tuotehinnat päivittyvät arvonlisäverottomiksi ostoskorissa ja kassalla.
Mikäli tuote tai koko on loppunut, voit liittyä odotuslistalle ja tällöin saat sähköpostiin ilmoituksen mikäli tuotetta tulee saataville. Emme kuitenkaan voi taata että kaikkia tuotteita tai kokoja tulisi lisää. Odotuslistaa varten annetulle sähköpostiosoitteelle luodaan käyttäjätili odotuslistan viestintää varten.
Toimituskulut
Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen. Yli 150€ tilauksissa on ilmainen toimitus noutopisteelle Suomessa.
Suomi:
PostNord Noutopiste (MyPack Collect) - 5,90 €
PostNord Kotiinkuljetus (MyPack Home) - 11,90 €
Ahvenanmaa:
PostNord Noutopiste (MyPack Collect) - 5,90 €
Kansainväliset kuljetukset:
PostNord Kotiinkuljetus (MyPack Home) - hinta maakohtainen, tarkista tilausta tehdessäsi
Huomioithan, että EU:n ulkopuolelle tilattaessa mahdolliset tullimaksut ja verot eivät sisälly toimituskuluihin ja ovat Asiakkaan vastuulla.
Tilaaminen ja sopimus
Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla lisäämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruuttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.
Maksaminen ja maksutavat
Maksupalvelun tarjoajana toimii maksutavasta riippuen Paytrail, PayPal tai Stripe. Maksupalvelun tarjoaja näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle.
Maksuihin liittyvissä reklamaatiotapauksissa pyydämme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä valittuun maksupalvelun tarjoajaan.
Lisätietoja eri maksutavoista löydät toimitus ja maksutavat -sivultamme.
Palveluntarjoajat:
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot
PayPal
www.paypal.com
Stripe
www.support.stripe.com
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten varmistathan että sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.
Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.
Toimitus
Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla kotisivuillamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä. Toimituksista vastaa Postnord.
Toimitukset käsitellään tilausjärjestyksessä 3-5 arkipäivän kuluessa tilauksesta, jos kaikki tilauksen tuotteet ovat varastossa olevia tuotteita. Huomioithan tuotekohtaiset mahdolliset pidennetyt toimitusajat.
Toimitukset Suomessa
PostNord Noutopiste (MyPack Collect)
- Toimitus valitsemaasi PostNordin noutopisteeseen.
- Arvioitu toimitusaika 1–3 päivää tilauksen käsittelystä.
- Seuraa toimitusta PostNord-sovelluksessa.
- Osa pakettiautomaateista sijaitsee ulkona ja on käytettävissäsi vuorokauden ympäri.
- Ulkona sijaitsevien PostNord Lähiboksien käyttämiseen tarvitset PostNord-sovelluksen.
Pakettisi toimitetaan PostNordin noutopisteeseen. Saat ilmoituksen tekstiviestillä
ja/tai sähköpostilla, kun paketti on noudettavissa. Palvelupisteessä lähetystä
noutavan tulee esittää voimassa oleva henkilöllisyystodistus ja saapumisilmoitus.
PostNord Kotiinkuljetus (MyPack Home)
- Toimitus kotiovellesi sovittuna ajankohtana.
- Kotiinkuljetus arkisin klo 8–21. Suurimmissa kaupungeissa reaaliaikaisesti seurattavat toimitukset myös iltaisin.
- Arvioitu toimitusaika 1–3 päivää tilauksen käsittelystä.
- Muokkaa toimitusta mieleiseksi PostNord-sovelluksessa.
Ulkomaat:
PostNord Kotiinkuljetus (MyPack Home)
- Toimitus kotiovellesi sovittuna ajankohtana.
- Kotiinkuljetus arkisin klo 8–21. Suurimmissa kaupungeissa reaaliaikaisesti seurattavat toimitukset myös iltaisin.
- Arvioitu toimitusaika 1–3 päivää tilauksen käsittelystä.
- Muokkaa toimitusta mieleiseksi PostNord-sovelluksessa.
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Kuluttaja-asiakkailla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta.
Mittatilaustuotteilla, kuten esimerkiksi mittaan leikatuilla kankailla, ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Ilmoita meille palautuksestasi kirjautumalla sähköpostiosoitteellasi verkkokauppaamme, jossa näet tekemäsi tilaukset ja voit valita palautettavat tuotteet. Saat tämän jälkeen sähköpostiisi ohjeet takaisin lähetystä varten. Ongelmatilanteissa olethan yhteydessä webstore@uhanadesign.com
Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia sekä hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.
Mikäli palautettava tuote on ollut osa kampanjaa, jossa on ostohetkellä saanut kaupan päälle ilmaistuotteen, tulee tämä ilmaistuote palauttaa palautettavan tuotteen yhteydessä alkuperäisessä kunnossa. Mikäli ilmaistuotetta ei palauteta, vähennämme tuotteen hinnan palautettavan tuotteen hyvityksestä.
Mikäli alkuperäisen tilauksen arvo on ylittänyt maksuttoman toimituksen rajan, mutta osapalautuksen jälkeen tilauksen arvo jää maksuttoman rajan alle, vähennetään palautuksesta toimituskulut.
Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun Palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palautusehtojen täyttyessä palautus on asiakkaalle maksuton. Maksuton palautus koskee vain yhtä palautuslähetystä, saman tilauksen useammasta palautuslähetyksestä vähennämme tilauksen hyvityksestä palautuskuluja 7,90€/lähetys.
Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi, yhteystietosi ja tilausnumero.
Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat kuluttajasuojalain mukaisesti alkuperäiselle maksutavalle.
Palautusosoitteemme (Posti):
ASIAKASPALAUTUS 638342
Uhana Design Oy/DHL Supply Chain
Ovakonkatu 2
20200 Turku
Tilauksen noutamatta jättäminen ilman palautusilmoitusta ei ole tuotepalautus. Asiakkaan tulee huomioida pakettien säilytysajat noutopisteessä. Mikäli pakettia ei noudeta säilytysajan sisällä, palautuu paketti takaisin lähettäjälle. Kaikista noutamattomista paketeista veloitamme 15€ käsittelykulun.
Mikäli haluat, että lähetämme noutamattoman paketin uudelleen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme: webstore@uhanadesign.com. Ilman yhteydenottoa, noutamattomat tilaukset hyvitetään ja tästä hyvityksestä vähennetään tuo 15€ käsittelykulu.
Toimipaikkapalautuksena palautunut paketti voidaan lähettää uudelleen korkeintaan yhden kerran.
Palautus Suomen ulkopuolelta: Otathan ensiksi yhteyttä asiakaspalveluumme webstore@uhanadesign.com ja annamme tarkemmat ohjeet palautukseen.
Vaihdot
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, olethan yhteydessä webstore@uhanadesign.com. Teemme vaihtoja saatavuuden mukaan. Vaihdosta emme veloita käsittelykulua. Voit myös vaihtaa verkkokauppatilauksesi Uhana Studio Shopilla joka toinen perjantai klo 11-18 (osoite Hämeenkatu 14 C 14, 33100 Tampere). Ole aina etukäteen yhteydessä meihin, kun suunnittelet tuotteen vaihtamista.
Lähetyksen tarkistus, virhe- ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä sähköpostitse webstore@uhanadesign.com
Vastuunrajoitus
Uhana Design Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
Erimielisyydet
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
